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面对转型的年代 ------ 票据印刷行业的回顾与展望
 
从高成长趋于稳定
  虽然这几年商业票据印刷行业增长较快,随着政府行政改革政策的深入以及计算机票据印刷业务的快速发展,现代票据印刷市场迅速上升。根据我国印刷行业十一五规划,预计票据印刷行业年均产值将以12%左右的速度递增,略高于全国印刷业平均增幅。但是商业票据主要客户集中在金融、财税和商业流通领域,其中40%-50%的需求来自政府部门,再加上这几年随着税务发票改革政策的制定、试行和普及,也让票据市场的成长幅度渐趋稳定。比较日本目前商业票据市场状况,其市场规模约有300多亿人民币,拥有生产线2000多条,而我国目前只有400多条生产线,150亿不到的市场量。与国际相比,我国商业票据印刷市场未来空间较大。
  现今商业票据印刷业当前正处于传统印刷向现代印刷转型时期,传统票据印刷市场的逐渐下降,使得06年以来行业增长速度有所降缓。虽然成长渐趋缓慢,但因应市场的需求,在商业票据印刷中各项防伪技术发展、可变量据打印、整合营销印刷(直邮…等)等创新应用不断出现,一方面促进了行业的发展,同时也给企业技术、设备提出了较高的要求,形成一波设备与技术的兢争,引进具有国际先进水平的生产线,行业内更以技术和设备的优势来保持行业领先的地位的普遍作法。
  而且,客户需求的不断朝向深化,数字化、个性化的方向发展,高质量彩色印刷票据将被广泛使用,如直接邮寄的电费、水费、煤气费单据,广告类印刷品等。由国外经验来看,在传统商业票据印刷市场发展到一定阶段,客户将提出更高档次的“一站式”服务需求,趋向单一来源供应及印刷管理,电子数据管理、数据处理市场会伴随窗体、信函等需求快速增长,这种产品的价值或附加值可提高几倍,如商业票据加上信封、广告、商业函单以及数据处理等,这样的整合服务其价值可达到单纯商业票据印刷的6-10倍。
 
同业竞争加剧
  票据印刷服务大多具有防伪、保密的要求,较严格的资质限制使得目前能够从事此类业务的企业数量较少。同时有这些防伪印刷需求的企事业单位基本都有数据保密的需要,因此一般与印刷企业合作比较固定。商业票据印刷业的竞争主要针对优质客户的争夺,特别是争夺政府财税部门、银行、保险公司、公用事业单位等的年度订单。通常凭借着产品质量、优质服务、成熟的营销网络、先进的设备技术等优势,在市场上建立良好的品牌声誉,积累稳定的客户群。
  我国目前商业票据的用户主要集中在金融、财税和商业流通领域。其中,商业票据需求大约有40-50%来自政府部门,其余也大多是大型企业,在客户稳定与目标是场的明确的双重压力之下,每一个客户的争取,往往牵涉的到的将都是整年的巨额业务量,这种丢失不得的压力,让业者间的兢争更是短兵相接。由于产品渐趋稳定,具一定规模的厂家,无论是在设备、技术、管理等服务领域近年来发展相差不大,位争夺用户,往往形成价格战,这将造成产品获利下滑的一个隐忧。
 
创新产品及应用的开发
  根据美国报表协会(IBFI)2报表纸产品生命周期图所示,目前位于衰退期为一般报表、空白报表。成熟期为短版报表、单页报表、预印表格。成长期为商标贴纸报表、条形码产品、压感、黏着邮件。爆发期为依需印刷服务、促销DM印刷。婴儿期为数字彩色印刷、电子报表。明显的看出来,除了要思考技术和设备的不断进步之外,新的产品与应用更加直得重视,一般产业在市场开发期与成长期间,新产品的最早导入者经常是最有机会主导市场的行为,这包括定价、市场独占或寡占的机会以及决定相关的市场行为( 包括产品规范、质量标准及使用方式等 ),这会让这个厂商轻易的拥有较高的占有市场及创造一些超额利润,所以做好产品开发策略也就是票据印刷业者的蓝海策略。
 
直邮项目的快速发展
  让我们来看一个成长数字,招商银行2006年的信用卡发卡量达到1000万张,这足足是半年前的一倍,这年成张接近200%的信用卡账单打印业务装封业务,是多么巨大的一笔订单,而这仅仅是国内的一家银行。直接邮寄随着票据印刷、可变数据印刷、数码印刷技术的发展在国外发展很快,目前国内包括像是税务、公共事业(水、电、煤气等)、银行、移动通信和社会保险的可变数据账单打印及直邮业务也发展迅速。随着银行、电信、保险、邮政等行业的服务水平与国际接轨,账单打印直邮业务为代表的可变数据印刷业务也逐渐成为国内票据印刷新的业务增长点。
  直接邮寄的项目发展也驱使票据行业发展与整合相关的配套服务,我们都知道,以直邮业务为基础的数据处理业务近一年来持续成长,信封与打印纸账单的用量大幅的增加;而一封直邮商函,包含了相当多种类的印刷品(信封、消费账单、广告信函及传单、回函信封或明信片、产品目录及报价单、优待卷及折扣卷…等),这些都是票据业者应该掌握的,加上制作的流程中,需要营销设计的规划、数据处理及装封、邮简的处理服务,这些服务或产品的附加价值相当高,这也是商业票据印刷业者要特别关切的。
  现在的直邮产品的印刷,正由单色向彩色印刷发展,这包括有信封的彩色化及内容物的彩色化(包含彩色账单打印)。据调查得知采用丰富彩色的直邮营销,无论是销售额或是客户满意度均会有极大比例的成长,这种业务在未来几年内将以30%~50%的速度增长。
 
完整流程与专业服务
  要做到客户满意的完整流程与服务,除了设备与技术外,兼顾到作业的时效性,内容的正确性,环境的安全性等等专业性的考虑。在最短的时间内安全、正确地解决客户的问题,同时提供让客户感到满意的服务质量,这样才能在市场上有绝对的竞争条件。
  要做专业的数据处理服务业者,也必需要具备足够的技术能力,这些应包括邮资及邮件灵活动态地文件开发,条形码序号管制、不漏印、不多印,电子工单 (work sheet)的应用与管理,档案产生传输流程化的安全机制,远程监控的能力,相关报表及流程的控管,以及如何准时交寄邮件的掌握等。
  为确保未来作业质量,国内几家先进业者,相继导入相关的质量系统,这包括ISO 9000的标准作业流程,ISO27001信息安全管理系统,这些都是为了要达成专业化服务而进行的一些企业改造。相信在未来的一两年之内,这些认证的取得,将会成为一家好的票据印刷厂的必要条件。
 
期许未来
  我们在未来几年内将会看到,整个票据行业发展将往更高技术、高质量、高标准的方向发展,票据相关产品与服务也会更加的重视安全,强调复杂且多样的应用。面对更多服务取向、客户取向的市场趋势,如何掌握你的客户,如何达到客户满意,如何持续维持竞争优势,如何不断的创新开发,是票据业者的经营能否长远持续地发展的关键所在。让专业能力( IT技术、安全、质量 )及服务的形象(时效、完整解决方案、客户满意)会成为竞争优势的所在,创新的产品应用及掌握将会决定未来客户掌握的程度,形成发展扩大的基础。
                          (经纶科技〈深圳〉有限公司经理 邱迪先)
 
 
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